Quelle est votre politique de retour ?

Tous les clients peuvent retourner les produits FOREO non ouverts dans un délai de 14 jours (à compter de la date de livraison du produit) pour un remboursement complet.

Cependant, FOREO n'accepte pas les retours des produits dont les boîtes ont été ouvertes ou des produits utilisés.*
*des exceptions peuvent s'appliquer selon les pays spécifiques.

Quelle est votre politique de garantie ?

FOREO garantit cet appareil pour une période de DEUX (2) ANS (sauf dans les pays où la législation nationale exige une garantie minimale plus longue) à compter de la date d'achat originale contre les défauts de fabrication ou de matériaux résultant d'une utilisation normale de l'appareil. La garantie couvre les pièces fonctionnelles qui affectent le bon fonctionnement de l'appareil.
*La garantie ne s'applique pas à la gamme Play ni au LUNA™ Fofo ! Elle ne couvre pas la détérioration cosmétique due à l'usure normale, ni les dommages causés par accident, mauvaise utilisation ou négligence. Toute tentative d'ouvrir ou de démonter l'appareil (ou ses accessoires) annulera la garantie.

Si vous découvrez un défaut et en informez FOREO pendant la période de garantie, FOREO, à sa discrétion, remplacera l'appareil gratuitement. Les demandes sous garantie doivent être accompagnées de preuves raisonnables que la date de la demande se situe dans la période de garantie. Pour valider votre garantie, veuillez conserver votre reçu d'achat original et le numéro de série situé sous votre produit, ainsi que ces conditions de garantie pendant toute la durée de la période de garantie. Les produits de remplacement sous garantie ne bénéficient pas d'une nouvelle couverture de garantie de 2 ans. Si votre produit fait partie d'une édition limitée qui a été discontinue, vous pourrez recevoir un produit de remplacement du même modèle, mais avec une couleur/design différent.

Cette garantie limitée exclut toutes les autres garanties, qu'elles soient orales ou écrites, express ou implicites. Il n'existe aucune garantie implicite créée par la fabrication, la vente ou l'utilisation du produit.

Veuillez noter que si vous achetez un appareil qui n'est pas disponible (ou n'est plus disponible) dans votre pays, nous ne pourrons pas remplacer l'appareil. Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour réclamer votre garantie, vous devez vous connecter à votre compte sur www.foreo.com puis sélectionner l'option pour effectuer une réclamation de garantie. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions complètes de notre service client sur la façon de retourner votre produit FOREO. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cette obligation s'ajoute à vos droits statutaires en tant que consommateur et ne les affecte en rien.

Conditions supplémentaires pour les ventes en dehors de la Chine continentale, de la RAS de Hong Kong, de Taïwan ou de la RAS de Macao
* Depuis le 15 septembre 2019, tous les produits achetés en dehors de la Chine continentale, de la RAS de Hong Kong, de Taïwan ou de la RAS de Macao, soumis à une réclamation de garantie de 2 ans dans ces régions, seront soumis à des frais de service de 25 % du prix original du produit.
* Date d'achat à partir du 15 septembre 2019.
* Les frais supplémentaires seront basés sur le prix plein, même en cas de remise sur le produit acheté sur FOREO.com.
* Depuis le 15 septembre 2019, tous les produits achetés sur FOREO.com dans n'importe quelle devise (à l'exception du RMB, HKD, TWD et MOP), soumis à une réclamation de garantie de 2 ans en Chine continentale, à Hong Kong, à Taïwan ou à Macao, seront soumis à des frais de service de 25 % du prix original du produit.

Comment enregistrer ma garantie ?

Pour activer votre garantie limitée de 2 ans (3 ans en Espagne, au Portugal et en Suède), enregistrez le numéro fourni sous l'appareil ou sur l'emballage de l'appareil dans la section ENREGISTRER LE PRODUIT de votre compte FOREO. Vous pouvez également le faire en scannant le code-barres ou en connectant l'appareil via Bluetooth (selon le modèle de l'appareil).

Comment soumettre une réclamation de garantie ?

Pour réclamer votre garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Remarque : assurez-vous de soumettre votre réclamation sur notre site web, foreo.com, et non sur l'application.

1. Tout d'abord, dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton « Se connecter » et connectez-vous.
2. Cliquez ensuite sur le bouton « Mon profil », situé au même endroit que le bouton « Se connecter ».
3. Dans votre profil, vous verrez un menu sur le côté gauche. L'une des options est « Réclamation de garantie ». Cliquez dessus.
4. Cela ouvrira une liste de vos appareils. À côté de chaque appareil couvert par notre garantie, il y a un bouton « Réclamer ». Cliquez sur le bouton « Réclamer » situé à côté de l'appareil que vous souhaitez réclamer.
5. Cela vous amènera à notre formulaire de réclamation de garantie. Là, vous n'avez qu'à remplir les informations nécessaires dont nous avons besoin pour traiter votre réclamation. Veuillez nous envoyer une vidéo dans laquelle nous pouvons clairement voir le problème avec votre appareil.
6. Une fois terminé, vous recevrez un numéro de référence de réclamation de garantie. Un représentant du service client vous contactera par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables pour vous expliquer les étapes suivantes.