Je ne peux pas passer une commande. Que puis-je faire ?

Veuillez essayer ce qui suit si vous n’arrivez pas à passer une commande :

- Vérifiez si tous vos détails de carte ont été correctement saisis et si votre carte est valide.

- Essayez à nouveau le processus de paiement pour voir s’il passe.

- Passez une commande depuis un ordinateur au lieu d’un smartphone/tablette.

- Essayez Mozilla Firefox, car notre site Web fonctionne mieux avec ce navigateur.

- Si votre paiement échoue toujours, veuillez contacter notre support et nous fournir une capture d’écran.

Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, vous ne pourrez pas annuler votre commande de manière autonome. Si vous souhaitez l’annuler, vous pouvez contacter notre équipe de support et vérifier si cela est encore possible. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler à ce stade, mais vous pouvez refuser le colis ou nous le retourner après réception. Il doit nous être retourné non ouvert dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Veuillez nous contacter avec la photo du colis non ouvert et votre numéro de commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

FOREO accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
Pour la livraison vers les pays de l'Union Européenne :
Visa, Mastercard / Eurocard

Pour la livraison en dehors de l'Union Européenne :
Cartes de crédit majeures, y compris Visa, Mastercard, American Express, Diner’s Club, Discovery.

Dès que votre achat est vérifié, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
 

Les informations de ma carte de crédit seront-elles conservées ?

Pour protéger votre sécurité, FOREO ne conserve aucune donnée de carte de crédit.
Les achats en ligne seront facturés sur votre carte de crédit lorsque vous soumettrez votre commande. Cependant, la transaction ne sera effectuée qu’une fois que nous aurons vérifié les détails de votre carte, reçu l’autorisation de crédit et confirmé la disponibilité du stock. Vous serez notifié par e-mail si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas finaliser votre commande.

Comment puis-je appliquer un code de réduction ?

O Une fois que vous avez sélectionné votre commande et que vous êtes à la première étape où vous voyez vos articles, vous verrez "Code de réduction" écrit en petit. Cliquez dessus et un champ apparaîtra pour entrer un code de réduction. Ajoutez le code exactement tel qu'il est dans la case et cliquez sur "+". Une fois appliqué, votre panier sera mis à jour avec le rabais actuel du code, et vous pourrez procéder au paiement.

Veuillez noter les points suivants :
- Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec d’autres remises ou offres actuellement en cours sur notre site, sauf indication contraire.
- Vérifiez que vous avez bien entré le code de réduction correct pour le bon appareil, car certains de nos codes peuvent être limités à certains produits uniquement.
- Plusieurs codes ne peuvent pas être utilisés dans une seule transaction.
- Veuillez vérifier que votre code de réduction est toujours valide au moment de son utilisation.