Support
Everything you need to know about your FOREO device.
Enregistrement des produits
L'enregistrement de votre appareil FOREO présente de nombreux avantages. Il confirmera que vous possédez un produit FOREO authentique et neuf. Si quelque chose arrive à l'appareil dans les 2 années suivantes*, vous pouvez faire valoir votre garantie auprès de notre équipe du service clientèle.
*La durée de la garantie peut varier selon les pays. Nous assurons une garantie d'au moins deux ans dans le monde entier, avec le soutien total de notre équipe du service client. Comment enregistrer un appareil.
Certains de nos appareils sont verrouillés et ne peuvent pas être allumés simplement en appuyant sur le bouton universel. Nous recommandons de charger tous nos appareils pendant au moins 2 heures avant de procéder à l’enregistrement.
Après avoir complètement chargé votre appareil, suivez ces étapes pour le déverrouiller :
- Téléchargez l’application FOREO For You et connectez-vous à un compte existant ou inscrivez-vous avec l’adresse email souhaitée.
- Cliquez sur « Ajouter un appareil » en haut à gauche de l’application – choisissez la gamme de votre nouvel appareil.
- Autorisez l’accès et activez le Bluetooth sur votre téléphone, autorisez également l’accès à la localisation et aux autres paramètres demandés par l’application.
- Sous la fenêtre de scan du code-barres, appuyez sur « Pour les appareils Bluetooth »
- Après avoir appuyé sur « Pour les appareils Bluetooth », maintenez enfoncé le bouton universel de votre appareil, puis relâchez (votre appareil devrait clignoter et se synchroniser avec votre téléphone).
- Une fois votre appareil synchronisé, remplissez un court formulaire d’informations* sur votre appareil puis appuyez sur « enregistrer » ; votre appareil est maintenant enregistré et prêt à être utilisé.
*Notez que la preuve d’achat n’est pas obligatoire pour enregistrer l’appareil, mais il est recommandé de la télécharger ou de la conserver en lieu sûr, car elle est nécessaire en cas de réclamation sous garantie.
Après avoir complètement chargé votre appareil, suivez ces étapes pour le déverrouiller :
- Téléchargez l’application FOREO For You et connectez-vous à un compte existant ou inscrivez-vous avec l’adresse email souhaitée.
- Cliquez sur « Ajouter un appareil » en haut à gauche de l’application – choisissez la gamme de votre nouvel appareil.
- Scannez le code-barres avec votre téléphone ou saisissez le numéro de série situé sous l’appareil ou sur l’emballage. Cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour finaliser l’enregistrement.
- Remplissez les informations d’achat pour terminer l’enregistrement.
*Notez que la preuve d’achat n’est pas obligatoire pour enregistrer l’appareil, mais il est recommandé de la télécharger ou de la conserver en lieu sûr, car elle est nécessaire en cas de réclamation sous garantie.
Dépannage des problèmes d’enregistrement
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes avec l’application FOREO For You :
- Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé et que le Bluetooth est activé (pour les appareils Bluetooth).
- Supprimez les cookies et le cache de votre téléphone.
- Supprimez l’application – il se peut qu’elle doive simplement être mise à jour.
- Après suppression, redémarrez votre téléphone.
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre mobile est à jour (dernier logiciel installé).
- Après avoir suivi toutes ces étapes, réinstallez l’application.
Comment savoir si mon appareil est enregistré ?
Pour vérifier si votre appareil est enregistré, connectez-vous à votre compte sur notre site officiel www.foreo.com, cliquez sur votre profil, puis sélectionnez l’option « RÉCLAMATION DE GARANTIE » dans le menu à gauche de la page. Vous y trouverez la liste de tous vos appareils enregistrés.
Vous pouvez également accéder à votre compte via l’application FOREO For You, où tous vos appareils enregistrés sont listés.
