¿Cuál es la política de devoluciones?

Todos los clientes pueden devolver productos FOREO sin abrir dentro de los 14 días (a partir del día en que se entrega el producto) para obtener un reembolso completo.

Sin embargo, FOREO no acepta devoluciones de productos cuya caja haya sido abierta o que hayan sido utilizados.*
*Podrían aplicarse excepciones para países específicos.

¿Cuál es la política de garantía?

FOREO garantiza este dispositivo por un período de DOS (2) AÑOS (excepto en países donde la ley nacional exija un período mínimo de garantía más largo) desde la fecha original de compra, contra defectos debido a materiales o a la mano de obra defectuosos derivados del uso normal del dispositivo. La garantía cubre las partes funcionales que afectan el funcionamiento del dispositivo. 
*La garantía no se aplica a los dispositivos de la gama Play, LUNA™ fofo y FOREO For EveryOne. No cubre el deterioro estético causado por el desgaste normal, ni los daños ocasionados por accidentes, mal uso o negligencia. Cualquier intento de abrir o desmontar el dispositivo (o sus accesorios) anulará la garantía.

Si detectas un defecto y lo notificas a FOREO durante el período de garantía, FOREO, a su discreción, reemplazará el dispositivo sin coste alguno. Las reclamaciones en garantía deben ir acompañadas de pruebas suficientes que demuestren que la solicitud se realiza dentro del período de garantía.Para validar tu garantía, conserva el recibo original de compra y el número de serie ubicado en la parte inferior de tu producto, junto con estas condiciones de garantía durante toda la vigencia de la misma. Los productos de reemplazo reclamados bajo garantía no tendrán una nueva cobertura de 2 años. Si tu producto formaba parte de una edición limitada que ya ha sido descontinuada, podrías recibir un producto de reemplazo del mismo modelo, pero con diferente color o diseño.

Esta Garantía Limitada excluye todas las demás garantías, ya sean orales o escritas, expresas o implícitas. No existen garantías implícitas derivadas de la fabricación, venta o uso del producto.

Ten en cuenta que si compras un dispositivo que ya no está disponible en tu país, no podremos reemplazarlo. Para más información, no dudes en contactar al Servicio de Atención al Cliente.

Para reclamar tu garantía, debes iniciar sesión en tu cuenta en www.foreo.com y seleccionar la opción para presentar una reclamación de garantía. Recibirás un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones completas por parte del Servicio de Atención al Cliente sobre cómo devolver tu producto FOREO. Los costes de envío no son reembolsables. Este compromiso se suma a tus derechos legales como consumidor y no los afecta en absoluto.

Condiciones suplementarias para ventas fuera de China continental, RAE de Hong Kong, Taiwán o RAE de Macao
* A partir del 15 de septiembre de 2019, todos los productos comprados fuera de China continental, Hong Kong SAR, Taiwán o Macao SAR, que se presenten para una reclamación de garantía de 2 años dentro de estas regiones, estarán sujetos a una tarifa de servicio del 25% del precio original del producto.
* Fecha de compra a partir del 15 de septiembre de 2019.
* La tarifa adicional se calculará en base al precio completo, incluso si el producto fue adquirido con descuento en FOREO.com.
* A partir del 15 de septiembre de 2019, todos los productos comprados en FOREO.com en cualquier moneda (excepto RMB, HKD, TWD y MOP), que se presenten para una reclamación de garantía de 2 años dentro de China continental, Hong Kong SAR, Taiwán o Macao SAR, estarán sujetos a una tarifa de servicio del 25% del precio original del producto.

¿Cómo puedo registrar una garantía?

Para activar tu Garantía Limitada de 2 años (en España, Portugal y Suecia sería una garantía de 3 años), registra el número que se encuentra en la parte inferior del dispositivo o en el mebalaje del producto, en la sección REGISTRAR PRODUCTO de tu cuenta FOREO. También puedes hacerlo escaneando el código de barras o vinculando el dispositivo por Bluetooth (según el modelo del dispositivo).

¿Cómo puedo presentar una reclamación de garantía?

Para reclamar tu garantía, sigue los pasos a continuación. Nota: Asegúrate de presentar la reclamación en nuestro sitio web foreo.com, no en la app.

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el botón "Iniciar sesión" y accede con tu cuenta.
2. Luego haz clic en el botón "Mi perfil", ubicado donde antes estaba el botón de inicio de sesión.
3. En tu perfil, verás un menú en el lado izquierdo. Una de las opciones es "Reclamo de garantía". Haz clic ahí.
4. Se abrirá una lista con tus dispositivos. Al lado de cada dispositivo cubierto por nuestra garantía, hay un botón "Reclamar". Haz clic en el botón correspondiente de aquel dispositivo que deseas reclamar.
5. Esto te llevará a nuestro formulario de reclamación de garantía. Allí, solo debes completar la información necesaria para procesar tu reclamación. Por favor, envíanos un video en el que se vea claramente el problema con tu dispositivo.
6. Una vez que termines, recibirás un número de referencia para tu reclamación. Un representante del Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico dentro de los siguientes 2 días hábiles para explicarte los próximos pasos.